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The life about which the true Teacher teaches by Psychology
Han Yu, a Chinese essayist, poet, and thinker from the Tang dynasty, defines what a teacher is in his famous written works: 'A teacher is someone who teaches academics and the proper duty of human beings, and who becomes a role model for people.' There are teachers who teach only knowledge, and there are teachers who teach the duty of life, upright character, and answer their disciples' deep questions. What kind of truth would a true teacher teach? How he would untie the questions in his disciples' hearts?
有一次和学生们玩猜字游戏。一个组派出一个代表负责解释词义，让组员们猜。轮到小克时，他非常努力的解释。
“ 这个是收监的地方。犯人所在的地方。
“监狱！” “警察局！”有人赶快喊答案。
“不是不是，这，罪人在那里，有一个白头发的，拿着锤子。。。”
“爷爷！” “鬼！” “怪物！” “恐怖电影！” 大家激烈的提出答案。
“不是不是！那个白头发的，会敲锤子。。。”
有人很有信心地喊：“我知道，是- 地- 狱- ！”
我笑得眼泪都飙出来了。
都错了！
答案是---------------------------------- 法庭（court）。
小克的组员们马上叹息，并且觉得很荒唐，怎么是白头发还拿着锤子呢？
自己明明已经说了,对方却还是不明白,问题到底在哪里?
很多时候，在自己脑中出现的是一个完整的图片，但是告诉对方的之后却发现对方所明白的并不是你想要表达的。人的认知观不同，是因为思考水平不同，了解事情的方式也不同。凭着几个重点，在你脑中出现的可能是天鹅的图片，但是在别人脑中拼凑起来的却是飞机。就像小克，只是说明法官的白头发和锤子，所以组员们联想到了其他东西。有时候与人沟通，自己明明已经说出自己的意见，对方却还是不明白。是否有想过问题出现在哪里呢？
这是因为在表达看法的过程中存有不清楚的成分。模模糊糊地了解并不算了解（郑明析牧师）。站在不同的水平思考，所理解的事情当然不会相同。为了让对方明白，必须要好好说明。要100%确实地了解才会实践到令人满足（郑明析牧师）。不管是说话的人或是聆听的人，都要仔细说出自己的意见并且询问清楚，不要大概大概的理解就以为已经100%明白了。人们常常说‘我以为这样’‘我以为那样’，因此才无法让人满意，也产生误会。
星巴克咖啡首席执行官，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）
星巴克咖啡首席执行官，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz），因为懂得充分沟通而成功让星巴克起死回生。2008年，星巴克咖啡面临巨大危机：裁员、关闭店面、营业利润及股票大幅度下跌。舒尔茨看见星巴克咖啡已经偏离原本最重要的使命：营造温暖以及具有归属感的环境，让任何人都感到备受欢迎。尽管星巴克不断推出新产品，但是却无法让星巴克恢复以往的光辉。
2008年, 舒尔茨一上任，就决定召开领袖会议。一开始，舒尔茨带领向全北美10,000名星巴克经理进行几项社区服务。之后，在正式的会议上，舒尔茨清楚地表达了星巴克的问题、需求以及每个经理所能为星巴克做的事情：
“公司的力量来自于你……。我想要说的是，我能成为你们的伙伴而感到骄傲。我对你们有信心。。。星巴克的力量来自于你和你所代表的人们。你将会恢复这力量。
当你回去时，请不要只是成为一个旁观者。按照你在这里所看到的一切，改变并改善所有不标准的行为吧！我们在你身上投资是因为我们相信你。我们只是要求你把这所有的一切带回去。绝对不要让日常压力侵蚀你们这10,000位在这里所经历的情感、感受、以及力量。” [1]
舒尔茨透过会议向这10,000名经理表明了公司所注重的文化以及每一位经理的价值与责任。这次会议的确翻转了星巴克的命运。因为每一位经理都确实了解、确实学习星巴克真正的使命并向各自的员工传达了。全体星巴克团队确实认知到星巴克的意义以及服务目标。2008年，星巴克的营业利润是4.85%; 2009年则上涨至5.7%； 2010年更是上升至13.3%。 截至2014年，星巴克的营业利润是18.73% 。[2]
这就是100%了解的力量。无论是教育、企业管理、人事管理以及任何团队，只要100%确实了解，每个人就能尽到自己该尽的责任并达成团队的目标。
参考：
1. 《勇往直前：我如何拯救星巴克》
2. 星巴克年度财务报告: 2009, 2010, 2014
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- 날짜
- 11/7/2015
